İngiltere’nin Rekabet ve Piyasalar Kurumu (Competition and Markets Authority, CMA), Google ile beş yıl süren bir soruşturmanın ardından önemli bir anlaşmaya vardı. Bu anlaşma, Google’ın sahte yorumlarla mücadele konusunda daha etkin adımlar atmasını ve özellikle işletmelerin yanıltıcı geri bildirimler konusunda daha şeffaf olmalarını sağlamayı hedefliyor.
Sahte Yorumlar ve Tüketici Güveni
Sahte yorumlar, son yıllarda çevrimiçi platformlar için büyük bir sorun haline geldi. Tüketicilerin karar verme süreçlerini doğrudan etkileyen bu yanıltıcı içerikler, sadece online alışveriş yapanları değil, aynı zamanda işletmeleri de olumsuz yönde etkileyebiliyor. Birçok firma, ürün ya da hizmetlerinin görünürlüğünü artırmak amacıyla sahte yorumlar yayınlayarak rekabet avantajı elde etmeye çalıştı. Ancak bu tür yorumlar, güvenilirliği zedelerken, doğruyu yapan işletmeleri de dezavantajlı duruma soktu.
İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu (Competition and Markets Authority, CMA), 2020 yılında başlattığı soruşturmanın ardından, Google ve Amazon’u hedef almıştı. CMA, bu büyük teknoloji devlerinin, sahte yorumları tespit etme ve engelleme konusunda yeterli çaba sarf etmediklerini iddia etmişti. Özellikle, Google gibi önde gelen bir arama motorunun bu konuda merkezi bir rol oynaması gerektiği vurgulanmıştı. Zira, sahte yorumlar yalnızca işletmeleri değil, tüm çevrimiçi alışveriş ekosistemini tehdit eden bir sorun haline geldi.
Google’ın Yeni Taahhüdü ve Alacağı Önlemler
Google, anlaşma çerçevesinde, sahte yorumları tespit etmek ve kaldırmak için daha etkili yöntemler kullanma sözü verdi. Şirket, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi ileri teknolojileri kullanarak sahte yorumları önceden tespit etmeye çalışsa da, bu sistemlerin yanı sıra geleneksel yöntemlere de başvuracak. Kullanıcıların şüpheli yorumları raporlaması için daha kolay bir sistem sunulacak ve yanıltıcı içeriklere karşı hızlı müdahaleler yapılacak.
CMA, Google’ın sadece yorumları tespit etmekle kalmayıp, bu yorumları yayımlayan işletmelere de yaptırım uygulayacağını duyurdu. Sahte yorumları kullanan işletmelerin, platformda yeni yorumlar ekleme hakları geçici olarak iptal edilecek. Ayrıca, söz konusu işletmelere ait Google profillerinde, şüpheli yorum faaliyetlerini belirtmek için “uyarı uyarıları” yer alacak. Yorumların yanıltıcı olduğu tespit edilen kullanıcılar, platformlardan kalıcı olarak yasaklanacak ve geçmişte yazdıkları yorumlar silinecek.
Google, CMA’ya üç yıl boyunca bu konuda rapor sunacak ve alınan önlemlerin etkinliği hakkında düzenli olarak güncellemeler paylaşacak.
Tüketici Koruma ve Adil Rekabet
CMA CEO’su Sarah Cardell, anlaşmaya dair yaptığı açıklamada, “Sahte yorumlar, tüketicilerin güvenini zedeler ve doğruyu yapan işletmeleri dezavantajlı duruma sokar. Google’ın bu değişiklikleri, sağlam bir süreç oluşturmak ve tüm sektörü doğru yolu izlemeye teşvik etmek adına önemli bir adım,” dedi. Cardell, ayrıca bu tür uygulamaların tüketiciler için daha güvenli bir çevrimiçi deneyim sunduğunu ve adil rekabeti desteklediğini vurguladı.
Google’ın sahte yorumlarla mücadele için attığı bu adım, sadece Birleşik Krallık’la sınırlı kalmayacak. Şirket, küresel çapta da benzer önlemleri almak için çalışmalarını sürdürüyor. Ancak, şu an için yapılan değişikliklerin sadece İngiltere’deki işletmeler için geçerli olduğu belirtiliyor. Google’ın bu taahhüdü, sahte yorumlar ve yanıltıcı içeriklerle mücadele eden diğer platformlar için de örnek teşkil edebilir.
Sahte Yorumlar ve Düzenleyici Yıkım
Google’ın aldığı bu önlem, CMA’nın şirketlere karşı başlattığı soruşturmanın bir sonucu olarak ortaya çıktı. 2021 yılında başlatılan soruşturma, sahte yorumların tüketici koruma yasalarını ihlal ettiği endişesiyle yapılmıştı. Google, sahte yorumlarla mücadeledeki eksikliklerini kabul etti ve düzeltici adımlar atmayı taahhüt etti. Benzer şekilde, ABD’de de Federal Ticaret Komisyonu (FTC), sahte yorumlarla ilgili yeni düzenlemeler getirerek ihlaller için yüksek cezalar uygulama kararı aldı.
Sonuç olarak, Google’ın bu yeni taahhüdü, sadece Birleşik Krallık’taki işletmeler için değil, küresel düzeyde de etkili olabilecek önemli bir adım olarak dikkat çekiyor. Teknoloji devlerinin sahte içeriklerle mücadeledeki sorumluluğu, tüketici güvenini sağlamak adına her geçen gün daha fazla önem kazanıyor.