Teknoloji devi Google, yapay zeka destekli yeni bir özelliği test ediyor. Bu özelliğin adı Ask for Me. Bu yenilikçi araç, kullanıcıların yerel işletmeler hakkında fiyat ve müsaitlik bilgisi almasını sağlamak için onların adına telefon görüşmeleri yapıyor. Şimdilik yalnızca güzellik salonları ve otomobil servisleri için kullanılabilen bu özellik, gelecekte genişletilmesi muhtemel bir yapay zeka asistanının ilk adımı olabilir.
Yapay Zeka Destekli Aramalar: Nasıl Çalışıyor?
Ask for Me, Google’ın Search Labs programına kayıtlı kullanıcılar için aktif hale getirilebiliyor. Kullanıcılar Google Arama’da “yakındaki güzellik salonları” veya “yağ değişimi” gibi hizmetleri aradıklarında, karşılarına Ask for Me seçeneği çıkıyor. Kullanıcılar, almak istedikleri hizmeti seçerek tarih, araç modeli veya tercih ettikleri tırnak sanatı gibi detayları giriyor. Google’ın yapay zekası, bu bilgiler doğrultusunda belirlenen işletmelere otomatik olarak telefon görüşmeleri yapıyor.
Süreç şu şekilde işliyor:
- Kullanıcı hizmeti belirler → Örneğin, bir yağ değişimi veya manikür hizmeti seçilir.
- Detaylar girilir → Zaman dilimi, fiyat aralığı ve özel tercihler belirtilir.
- Yapay zeka arama yapar → Google’ın yapay zeka sistemi, belirlenen işletmelere telefon ederek bilgi toplar.
- Sonuçlar kullanıcıya iletilir → Google, alınan bilgileri e-posta veya telefon bildirimi yoluyla kullanıcıya sunar.
Google’ın Duplex Teknolojisi ile Güçlendirilmiş
Bu özellik, Google’ın daha önce duyurduğu Duplex teknolojisinin geliştirilmiş bir versiyonu olarak görülüyor. Duplex, restoran rezervasyonları ve müşteri hizmetleri aramaları yapabilen bir yapay zeka sistemiydi. Ask for Me, bu teknolojiyi temel alarak kullanıcıların zaman kaybetmeden doğrudan bilgi almasını sağlıyor. Google ürün lideri Rose Yao, bu yeni özelliğin Canlı Temsilciyle Konuş gibi kullanıcı deneyimini iyileştiren diğer yapay zeka çözümleriyle paralel ilerlediğini belirtiyor.
İşletmeler ve Kullanıcılar İçin Faydaları
Bu sistemin en büyük avantajlarından biri, zaman tasarrufu sağlaması. Kullanıcılar, bir işletmeyi aramak veya müşteri hizmetlerinde beklemek zorunda kalmadan doğrudan gerekli bilgilere ulaşabiliyor. Aynı zamanda, işletmeler için de olumlu yönleri var:
- Müşteri talepleri daha hızlı işleniyor
- Çağrı trafiği azalıyor
- Potansiyel müşteriler daha kolay yönlendiriliyor
Ancak, bu sistemin bazı sınırlamaları ve endişeleri de mevcut. Örneğin, işletmeler bir telefon görüşmesi sırasında karşılarındaki kişinin bir yapay zeka olduğunu anlayamayabilir. Google bu konuda bir önlem alarak, her çağrının “Bu arama Google’ın otomatik sisteminden yapılmaktadır” şeklinde başlamasını sağlıyor. İşletmeler ayrıca Google İşletme Profili üzerinden bu tür çağrıları devre dışı bırakabiliyor.
Gelecekte Daha Fazla Hizmet İçin Kullanılabilir Mi?
Şu an için Ask for Me yalnızca güzellik salonları ve otomobil servisleri ile sınırlı. Ancak, Google’ın yapay zeka destekli hizmetleri genişletme eğiliminde olduğu biliniyor. Gelecekte bu sistemin doktor randevuları, otel rezervasyonları veya restoranlar gibi farklı sektörlerde de kullanılması olası görünüyor.
Ayrıca, Google’ın son dönemde tanıttığı Günlük Dinleme gibi yapay zeka tabanlı diğer özellikler de, şirketin kişiselleştirilmiş ve kullanıcı dostu deneyimler sunma vizyonunun bir parçası.
Yapay Zeka, Gündelik Hayatımıza Daha Fazla Entegre Oluyor
Google’ın yeni Ask for Me özelliği, yapay zekanın günlük yaşantımıza nasıl entegre olabileceğinin bir örneğini sunuyor. Kullanıcıların daha hızlı ve verimli şekilde bilgiye ulaşmasını sağlayan bu sistem, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri alanında büyük bir adım olarak değerlendiriliyor.
Ancak, bu tür teknolojilerin yaygınlaşması, gizlilik, etik kurallar ve işletmelerin uyumu gibi konularda yeni tartışmalara da yol açabilir. Şimdilik, Google’ın test sürecinde aldığı geri bildirimler, bu teknolojinin gelecekte nasıl şekilleneceğini belirleyecek gibi görünüyor.
Yapay zekanın işletmelerle iletişimde nasıl bir devrim yaratacağını hep birlikte göreceğiz.